Mission générale du poste

Le Directeur ou la Directrice des services financiers et de soutien à l’hébergement assure la gestion intégrée des fonctions financières et la coordination des services à l’hébergement, tout en agissant comme personne pivot entre l’organisation et une clientèle majoritairement mexicaine.

Il ou elle veille à la rigueur financière, à la qualité du service à la clientèle ainsi qu’au respect des besoins humains, culturels et opérationnels des personnes hébergées.

1. Gestion administrative et organisationnelle

Planifier, organiser, diriger et superviser l’ensemble des services administratifs et financiers de l’organisation.
Élaborer, mettre en œuvre et maintenir des politiques, procédures et processus administratifs visant l’efficacité, la conformité et l’amélioration continue.
Assurer la coordination entre les services administratifs, financiers et les services de soutien à l’hébergement.
Conseiller la direction sur les orientations administratives, financières et organisationnelles.
Participer à la prise de décisions stratégiques liées à la gestion des ressources et aux opérations administratives.

2. Gestion financière et conformité

Superviser la comptabilité générale, incluant les comptes fournisseurs, les comptes clients et la paie lorsque requis.
Assurer la facturation, le suivi des paiements, la gestion des encaissements et le contrôle des flux financiers.
Mettre en place et maintenir des contrôles financiers internes rigoureux.
Préparer, analyser et présenter les rapports financiers périodiques (mensuels, trimestriels et annuels).
Collaborer à l’élaboration des budgets, assurer le suivi budgétaire et analyser les écarts.
Gérer les relations avec les partenaires externes, notamment les comptables, auditeurs et institutions financières.
Veiller au respect des obligations légales, fiscales et réglementaires applicables aux opérations financières.

3. Coordination des services de soutien à l’hébergement

Planifier, coordonner et superviser les services administratifs liés à l’hébergement.
S’assurer de la qualité, de la cohérence et de l’efficacité des services de soutien offerts aux personnes hébergées.
Mettre en place des mécanismes de suivi visant la satisfaction, le bien-être et la stabilité des personnes hébergées.
Agir comme personne pivot entre la direction, les équipes internes et les partenaires externes relativement aux services de soutien.

4. Gestion de la relation clientèle et communication interculturelle

Agir à titre de personne-ressource principale auprès d’une clientèle majoritairement hispanophone.
Faciliter la communication entre l’organisation et la clientèle, en tenant compte des réalités humaines, culturelles et linguistiques.
Gérer de manière professionnelle les demandes, plaintes, enjeux et situations sensibles.
Développer et maintenir des pratiques de service à la clientèle respectueuses, structurées et culturellement adaptées.
Soutenir les équipes internes dans la gestion des relations interculturelles.

5. Amélioration continue et rôle stratégique

Participer activement à l’amélioration continue des processus administratifs, financiers et des services de soutien.
Identifier les risques administratifs, financiers et organisationnels et proposer des solutions adaptées.
Contribuer à un environnement de travail collaboratif, éthique et orienté vers les résultats.
Assurer un équilibre entre la rigueur administrative, la performance organisationnelle et les considérations humaines.

Compétences clés

Finance

Excellente maîtrise des principes comptables.
Forte capacité d’analyse et de synthèse financière.
Rigueur, précision et sens élevé de l’éthique.
Maîtrise des outils comptables et bureautiques (logiciels de comptabilité, Excel).
Capacité à structurer et améliorer des processus financiers.

Service et relationnel

Excellentes habiletés en communication interculturelle.
Excellente connaissance de la culture hispanophone.
Forte intelligence émotionnelle et sens de l’écoute.
Capacité à gérer des situations complexes ou délicates avec calme et respect.
Orientation marquée vers le service à la clientèle.
Leadership mobilisateur et capacité à travailler avec des équipes multidisciplinaires.

Expérience

Expérience significative en gestion administrative et financière.
Expérience en gestion de services, service à la clientèle ou en milieu d’hébergement (atout majeur).
Expérience auprès d’une clientèle multiculturelle et hispanophone (nécessaire).
Connaissance d’un hébergement de type milieu de vie (atout).

Formation

Formation universitaire en administration, comptabilité, gestion ou domaine connexe.

Compétences linguistiques

Français : maîtrise avancée (oral et écrit).
Espagnol : niveau très avancé.
Anglais : un atout selon le contexte.

Qualités personnelles recherchées

Sens élevé des responsabilités et de l’organisation.
Leadership naturel et capacité décisionnelle.
Empathie, respect et ouverture culturelle.
Discrétion et intégrité.
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs priorités.
Approche structurée, humaine et orientée vers les solutions.

Les avantages de travailler au Complexe de gestion PFM

Assurance salaire
Assurance médicale
Assurance dentaire
Assurance voyage
Fonds de pension (RVER)
Banque de congés mobiles
Vacances annuelles
Environnement de travail collaboratif
Activités d’entreprise
Formation continue et développement des compétences

Résumé du profil idéal

Un gestionnaire ou une gestionnaire rigoureux(se) et structuré(e) sur le plan financier, mais également humain(e), accessible et culturellement sensible, capable de faire le pont entre les chiffres et les personnes, entre les impératifs administratifs et les besoins concrets d’une clientèle diversifiée.